Technical Helpdesk Agent Level 1

Stellenbeschreibung

Jobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d)
Standort: Frankfurt am Main, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden

In dieser Rolle stehst du im Zentrum komplexer Diagnose- und Reparaturfälle und bearbeitest Herausforderungen, die tiefes technisches Verständnis, strukturiertes Denken und Kreativität erfordern. Du reparierst nicht nur, was kaputt ist; du analysierst die Ursachen, verknüpfst Hinweise, die anderen entgehen, und entwickelst Lösungen, die wirklich Bestand haben. Jeder Fall ist ein Puzzle. Manche sind hochgradig technisch, andere unklar, viele völlig neu. Genau das macht die Arbeit spannend. Du arbeitest mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, nutzt modernste Werkzeuge und setzt dein Fachwissen in Situationen ein, in denen dein Urteilsvermögen wirklich zählt.

Im Alltag wirst du:

• Technische Unterstützung des Händlernetz via Ticketsystem und Telefon
• Sicherstellen der vorgegebenen Bearbeitungszeit (KPI)
• Als HV Spezialist in Sonderfällen Werkstatt vor Ort besuchen
• Administrative Betreuung des Hersteller-Service-Portals
• Eigenständige Diagnose/ Fehlersuche an HV Problemfahrzeugen
• Technische Unterstützung abteilungsübergreifend
• Enge Zusammenarbeit mit den Qualitätsabteilungen des Herstellers
• Eigenständiges Qualitäts-Reporting
• Übersetzung und Bearbeitung von technischen Service Bulletins
• Eigenständiges Erstellen technischer Information für den Handel

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Qualifikationen

Diese Position ist genau richtig für dich, wenn du …

• Abgeschlossene Ausbildung zum KFZ-Technikmeister oder vergleichbare Ausbildung.
• Idealerweise zusätzliche Erfahrung als Diagnose Techniker/ Service Techniker
• Erfahrungen im Bereich alternative Antriebe/ Elektromobilität
• Erfahrung mit Hochspannungsvorschriften und -prozessen
• Begeisterung für die Mobilität der Zukunft
• Komplexe technische Sachverhalte zielgruppengerecht, verständlich und sachlich richtig darstellen
• Hohes Maß an Eigeninitiative und proaktive, strukturierte Arbeitsweise
• Spaß an der Arbeit im Team
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Ausdrucksweise, Rechtschreibung und Grammatik)
• Korrespondenzsichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift, technisches Englisch von Vorteil

Zusätzliche Informationen

Zusätzliche Informationen

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.

Compensation: N/A to 55000 (EUR) (YEARLY)