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Digital banking and sustainable lending

Business Incident Manager

IT OperationsPosted on Nov 13

Full-timeNo salary listed

About the Job

Requirements

Completed degree, for example in computer science or business informatics, equivalent training, or a comparable qualification.
Sound subject-matter knowledge and practical professional experience in the relevant area, including incident and crisis management.
Ability to quickly assess technical incidents in terms of customer and business impact and explain complex technical relationships clearly.
Strong communication and stakeholder-management skills, with a confident presence in time-critical and demanding situations.
Good understanding of IT services and technical dependencies, as well as monitoring and alerting.
Knowledge of operational resilience, critical business services, and DORA.
Analytical, solution-oriented approach and ability to derive relevant impacts and courses of action from complex information.
Experience with agile project methods and collaboration in cross-functional teams.
Fluent spoken and written German and English.

Responsibilities

Act as the central interface between IT incident management and the business during incidents affecting customers, employees, or the business, translating technical matters into a clear understanding of actual impacts.
Assess and consolidate business and customer impacts and ensure relevant information is available for incident coordination, communications, and regulatory reporting.
Bring relevant stakeholders together and coordinate collaboration among the business, incident management, engineering, DevOps, and site reliability engineering.
Facilitate cross-functional incident calls and war rooms, ensuring clear responsibilities, structured collaboration, and focused information flow, including under time pressure.
Interpret monitoring and alerting information in its business context, make potential business impacts transparent, and explain technical developments to different stakeholders.
Analyze incident trends and recurring problems, identify improvement opportunities, and contribute to continuously strengthening service resilience.
Ensure consistent collaboration among participants at the intersection of incident management, operational resilience, critical business services, and regulatory requirements such as DORA.

Technische Incidents sind für Dich mehr als Fehlermeldungen und Systemzustände? Du behältst auch in kritischen Situationen den Überblick, bringst Business und IT an einen Tisch und sorgst dafür, dass Auswirkungen auf Kund*innen und Business klar und verständlich werden? Perfekt! Als Business Incident Manager (w/m/d) verbindest Du technisches Incident Management mit der Business-Perspektive und stellst sicher, dass relevante Informationen, Verantwortlichkeiten und Handlungsoptionen jederzeit transparent sind. Klingt nach Deinem nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf Dich!

Deine Aufgaben

• Bei Incidents mit Auswirkungen auf Kund*innen, Mitarbeitende oder das Business bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen IT Incident Management und Business und übersetzt technische Sachverhalte in ein klares Verständnis der tatsächlichen Auswirkungen.

• Du bewertest und konsolidierst Business- und Kundenauswirkungen und sorgst dafür, dass die relevanten Informationen für Incident-Steuerung, Kommunikation und regulatorisches Reporting verfügbar sind.

• Relevante Stakeholder bringst Du gezielt zusammen und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Business, Incident Management, Engineering, DevOps und Site Reliability Engineering (SRE).

• Cross-funktionale Incident Calls und War Rooms moderierst Du souverän und sorgst auch unter Zeitdruck für klare Verantwortlichkeiten, strukturierte Zusammenarbeit und einen zielgerichteten Informationsfluss.

• Monitoring- und Alerting-Informationen ordnest Du im fachlichen Kontext ein, machst mögliche Business-Auswirkungen transparent und bereitest technische Entwicklungen verständlich für unterschiedliche Stakeholder auf.

• Darüber hinaus analysierst Du Incident-Trends und wiederkehrende Probleme, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst dazu bei, die Resilienz unserer Services kontinuierlich zu stärken.

• An der Schnittstelle von Incident Management, Operational Resilience, Critical Business Services und regulatorischen Anforderungen wie DORA stellst Du eine konsistente Zusammenarbeit der Beteiligten sicher.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium, z. B. in Informatik oder Wirtschaftsinformatik, eine gleichwertige Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Fachkenntnisse und praktische Berufserfahrung im relevanten Aufgabenbereich sowie Erfahrung im Incident- und Krisenmanagement

• Fähigkeit, technische Incidents schnell im Hinblick auf Kunden- und Business-Auswirkungen einzuordnen und komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln

• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten in zeitkritischen und anspruchsvollen Situationen

• Gutes Verständnis von IT-Services und technischen Abhängigkeiten sowie von Monitoring und Alerting

• Kenntnisse in Operational Resilience, Critical Business Services und DORA

• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, aus komplexen Informationen relevante Auswirkungen und Handlungsoptionen abzuleiten

• Erfahrung mit agilen Projektmethoden und in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams

• Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant

• Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.

• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten

• Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

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About the Company

ING

Digital banking and sustainable lending

ING provides digital banking and financial services to individuals and businesses worldwide. Its products and services include online and mobile banking, lending, payments, and advisory services designed to be frictionless so customers can make confident financial decisions. ING differentiates itself by focusing on sustainable choices, responsible lending, and sharing knowledge to help customers and partners realize their visions for a better future. The bank emphasizes empowerment over judgment and aims to finance change, partner with customers, and continuously innovate in a sustainable way. Its goal is to help people and businesses progress toward their goals while reducing barriers and making banking easier and more responsible.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Amsterdam, Netherlands
Founded: 1991

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