CRM Specialist

Job Description

Job Responsibilities

・ 納車を起点としたオーナーライフサイクル配信プログラムを、設計・制作・配信・計測まで一気通貫でマネージする

・ 納車日・初度登録日・点検／車検満了日をトリガーとする配信シナリオを設計し、工数の制約下で優先順位をつけて実装する。

・ 日本語の文面を制作・改訂し、法務およびコンプライアンス確認を主導

・ 配信基盤上でセグメント抽出、抑止ルール、A/Bテストを設計・運用し、配信前QAに責任を持つ

・ 点検・車検・補助金などの月次リストを抽出し、サービスセンターおよびセールスが実際に動く形で配布する

・ 「通知→入庫」の転換率をサービス実績と突合し、結果を次回の抽出条件と文面に反映する

・ UTM設計・計測基盤・レポーティングを構築し、プログラムのパフォーマンスを月次でリーダーシップに報告

・ 車検制度・推奨メンテナンス周期・ソフトウェア機能名の年次改定に合わせ、全文面を更新する

・ サービス・セールス・法務・グローバルチームと連携

・ 現状を打破し、First Principles思考でオーナーコミュニケーションの課題に取り組む

Job Requirements

・ 学士号以上

・ CRM、ライフサイクルマーケティング、またはリテンションマーケティングにおける4年以上の経験

・ 配信基盤／マーケティングオートメーション（Salesforce

Marketing Cloud、Braze、Iterable、Adobe Campaign 等）を自ら操作し運用した実績　※基本的に自社ツールでの運用になります。

・ プログラムを設計から実行・計測まで一人称で担った経験。着任当初は1名体制を予定

・ 社内ツールより、自らセグメントを抽出しレポートを構築できること

・ 成果を「配信数・開封率」ではなく「対象母数 × 転換率 × 単価」で説明できること

・ 店舗・サービス拠点などの現場組織を、自ら作成したリストで実際に動かした経験

・ 特定電子メール法および同意・オプトアウト管理に関する実務知識

・ ビジネスレベルの英語力および日本語力（日本語はネイティブレベル）

・ 自動車・耐久消費財など、購買サイクルが複数年にわたる商材での経験があれば尚可

・ アフターセールス／サービス領域のCRM（点検・整備リマインド、工場稼働の平準化）の経験があれば尚可

・ 1人目のCRM担当として、機能をゼロから立ち上げた経験があれば尚可

・ 紹介プログラムの運営経験があれば尚可