Concentrix

Global BPO offering customer engagement services

Ervaren Teamleider

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeParamaribo, SurinameNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A completed HBO-level education or equivalent is required.
At least two years of leadership experience in the contact center industry is required.
The candidate must be able to develop and coach team members to meet expected performance targets.
The candidate must be able to work under pressure and follow responsibilities and tasks through to completion.
Strong oral and written communication skills are required.
The candidate must be able to direct a team handling multiple tasks, set priorities, and meet agreed deadlines.
The candidate must be able to guide, coach, and provide clear instructions to team members.
The candidate must be willing to work a flexible schedule, Monday through Sunday between 03:00 and 21:00, up to six workdays and 40 hours per week.

Responsibilities

Direct the daily work of a group of contact center employees, including monitoring attendance and work performance in accordance with organizational policy and applicable legal requirements.
Coach employees regularly on performance, at least weekly, to help them meet established key performance indicators.
Identify performance-related issues, create improvement plans, implement corrective actions, and terminate employment when necessary.
Ensure customer service meets contractually agreed key performance indicators and financial objectives.
Communicate expectations clearly and provide employees with timely updates and relevant information.
Serve as a subject matter expert in handling escalated customer calls when needed.
Organize and lead team meetings to communicate relevant information quickly and effectively and provide an open forum for employee feedback and input; plan and organize team activities.
Stay current on internal work processes, policies, and procedures, and participate in mandatory manager training.
Represent Concentrix values through behavior and attitude and advocate for team members.
Coordinate and oversee employees’ daily activities within a business, technical support, or production team, and direct work priorities and timely completion.
Lead one separate, medium-sized business line, following applicable policies, procedures, and the business plan, with guidance and supervision from a manager.
Direct reports through coaching, guidance, and regular feedback to meet established performance indicators and business objectives.
Handle escalated issues and situations.
Lead employees who are generally non-exempt and perform one specific task or several closely related tasks.
Complete administrative duties arising from the role, including approving hours and recording leave or sick days.

Job Title:

Ervaren Teamleider (voor vestiging Highway)

Job Description

Essentiële functies / Kernverantwoordelijkheden

Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een groep contactcenter medewerkers, inclusief het monitoren van aanwezigheid en werkprestaties, in overeenstemming met het beleid van de organisatie en de toepasselijke wettelijke vereisten.
Medewerkers regelmatig en effectief coachen op hun prestaties, minimaal wekelijks, om ervoor te zorgen dat de vastgestelde prestatiedoelstellingen (KPI’s) worden behaald.
Prestatiegerelateerde problemen signaleren, een verbeterplan opstellen, corrigerende maatregelen implementeren en, indien noodzakelijk, overgaan tot beëindiging van het dienstverband.
Ervoor zorgen dat de dienstverlening aan onze klanten voldoet aan de contractueel overeengekomen Key Performance Indicators (KPI’s) en financiële doelstellingen.
Verwachtingen duidelijk communiceren naar medewerkers en tijdig updates en relevante informatie verstrekken.
Fungeren als inhoudelijk deskundige bij het behandelen van geëscaleerde klantgesprekken wanneer dit nodig is.
Teamvergaderingen organiseren en leiden om een snelle en effectieve communicatie van relevante informatie te waarborgen en medewerkers een open forum te bieden voor feedback en input. Daarnaast teamactiviteiten plannen en organiseren.
Op de hoogte blijven van interne werkprocessen, beleidsregels en procedures en deelnemen aan verplichte trainingen voor managers.
De waarden van Concentrix uitdragen door middel van gedrag en houding en optreden als belangenbehartiger voor de teamleden.

Kandidaatprofiel

Minimaal afgerond HBO-opleiding of daaraan gelijkgesteld
Minimaal twee (2) jaren leidinggevende ervaring in de contactcenterbranche
Een zeer gemotiveerde persoon met de vaardigheden om teamleden te ontwikkelen en te coachen, zodat de verwachte prestatiedoelstellingen worden behaald.
Goed kunnen functioneren onder druk en verantwoordelijkheden en taken van begin tot eind kunnen opvolgen.
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
In staat zijn om een team effectief aan te sturen bij het uitvoeren van meerdere taken tegelijkertijd, het stellen van prioriteiten en het tijdig behalen van afgesproken deadlines.
In staat zijn om medewerkers binnen een team te begeleiden, coachen en van duidelijke aanwijzingen te voorzien.
Bereidheid om volgens een flexibel werkrooster te werken.
Beschikbaar van maandag tot en met zondag tussen 03:00 uur en 21:00uur, met een maximum van 6 werkdagen per week en 40 uur per week.

Functieniveauomschrijving

Ontvangt opdrachten en werkzaamheden die taakgericht zijn omschreven en geeft leiding aan medewerkers om prioriteiten te stellen en werkzaamheden tijdig af te ronden.
Coördineert en houdt toezicht op de dagelijkse activiteiten van medewerkers binnen een business-, technische support- of productieteam.
Is verantwoordelijk voor het aansturen van één afzonderlijke en middelgrote business line.
Beslissingen worden genomen op basis van het geldende beleid, procedures en het bedrijfsplan. Ontvangt hierbij begeleiding en toezicht van de manager.
Stuurt directe medewerkers aan om de vastgestelde KPI’s en bedrijfsdoelstellingen te behalen door middel van coaching, begeleiding en het regelmatig geven van feedback.
Behandelt geëscaleerde vraagstukken en situaties.
Geeft leiding aan medewerkers die doorgaans niet-exempt zijn en die zich bezighouden met één specifieke taak of meerdere, nauw aan elkaar gerelateerde taken.
Voert de administratieve werkzaamheden uit die voortvloeien uit de functie (denk aan uren accorderen en verlof of zieke dagen boeken)

Disclaimer

Bovenstaande beschrijving is bedoeld om de algemene aard en het niveau van de werkzaamheden weer te geven die worden uitgevoerd door medewerkers die deze functie bekleden. De beschrijving is niet bedoeld als een uitputtende opsomming van alle verantwoordelijkheden, taken en vaardigheden die vereist zijn van medewerkers binnen deze functie.

Concentrix is een werkgever die gelijke kansen biedt. Concentrix beoordeelt gekwalificeerde sollicitanten zonder onderscheid te maken op basis van ras, huidskleur, religie, geslacht, nationale afkomst, leeftijd, seksuele geaardheid, genderidentiteit of genderexpressie, beschermde veteranenstatus, handicap of enige andere wettelijk beschermde persoonskenmerk.

Location:

SUR Paramaribo- Pandit Paltan Tewarieweg 159

Language Requirements:

Dutch

Time Type:

Full time

About the Company

Concentrix

Global BPO offering customer engagement services

Concentrix provides global technology and BPO services, helping recognized brands grow and run operations more efficiently through end-to-end solutions that include customer engagement, digital transformation, and IT services. It leverages AI, APIs, and advanced analytics to tailor offerings and act as a seamless extension of each client, delivering consistent experiences across regions. Its differentiators are large-scale, technology-enabled capabilities, data-driven insights, and sector-specific expertise that enable integrated, customized solutions. The company aims to help clients achieve strategic goals by accelerating digital transformation and improving customer interactions with reliable, globally consistent service.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Newark, CA
Founded: 1969

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at Concentrix

See more jobs