Quality Monitor - PSP

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial)
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17hrs.

Sobre a posição

Buscamos um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar em um Programa de Suporte ao Paciente (PSP), garantindo a excelência no atendimento prestado aos pacientes, profissionais de saúde e demais stakeholders. O profissional será responsável por monitorar interações, identificar oportunidades de melhoria, acompanhar indicadores de qualidade e apoiar o desenvolvimento contínuo da operação.

Principais Responsabilidades

• Realizar monitorias de qualidade em atendimentos telefônicos, e-mails, chats e demais canais de comunicação.
• Avaliar aderência aos procedimentos operacionais, fluxos do programa e requisitos regulatórios.
• Aplicar feedbacks estruturados para colaboradores e lideranças, apoiando planos de desenvolvimento.
• Elaborar relatórios gerenciais com análises de desempenho e tendências identificadas nas monitorias.
• Monitorar indicadores de qualidade, produtividade, retrabalho e satisfação do paciente.
• Identificar desvios de processo e propor ações corretivas e preventivas.
• Apoiar treinamentos de reciclagem e capacitação contínua das equipes.
• Garantir conformidade com as normas de privacidade de dados (LGPD), políticas corporativas e procedimentos internos.
• Participar de calibrações com lideranças e clientes para alinhamento de critérios de avaliação.

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo ou cursando na área da saúde, preferencialmente em Farmácia.
• Experiência prévia em monitoria de qualidade, auditoria de processos ou operações de atendimento (diferencial)
• Conhecimento avançado em farmacovigilância.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) e ferramentas de qualidade.
• Excel intermediário para elaboração de controles e análises.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Desejáveis:

• Experiência em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), Call Center em Saúde ou Customer Service.
• Conhecimento em sistemas CRM e plataformas de atendimento.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

⚠️A IQVIA realiza contato com candidatos exclusivamente por meio de seus canais oficiais de recrutamento, incluindo e-mails corporativos com domínio @iqvia.com e plataformas de seleção autorizadas pela empresa. Caso receba uma comunicação suspeita em nome da IQVIA por canais não oficiais, recomendamos que não compartilhe informações pessoais e entre em contato conosco pelos canais oficiais para verificação.

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