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Analyst – Beschwerdemanagement

Regulatory Compliance & EthicsConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeNo salary listed

About the Job

Requirements

Completed commercial vocational training, such as bank clerk training, or a comparable qualification; initial experience in complaints management or customer service at a financial services provider or online broker is advantageous.
Sound knowledge of regulatory requirements in the financial sector, including BaFin, MiFID II, and WpHG.
Business-fluent German (C2), spoken and written, and good English skills.
Sound decision-making ability, including in complex cases.
Good understanding of securities account administration, securities trading, order processes, or cryptocurrency.
Analytical and careful working style, with the ability to follow complex cases through to resolution.
Confidence and empathy in tense and emotionally challenging conversations.
Ability to maintain an overview and prioritize when complaint volumes are high.
Openness to using AI-supported tools in daily work.

Responsibilities

Independently handle and resolve complaints at an online broker, from analysis through sustainable case closure.
Document the full complaint process in the ticketing system and reporting tool.
Prepare and evaluate relevant metrics, such as complaint rates and adherence to deadlines, for management and quality assurance.
Identify root causes of recurring complaints and develop measures with the relevant departments, following through to implementation.
Ensure compliance with regulatory requirements, including BaFin requirements, MiFID II, and WpHG.
Work closely with adjacent departments, including Compliance, Product, and Legal, serving as a central point of contact for complaint management.

Desired Qualifications

Initial experience in complaints management or customer service at a financial services provider or online broker.

Stellenbeschreibung

Eigenverantwortliche Bearbeitung und Lösung von Beschwerden bei einem Online-Broker – von der Analyse bis zum nachhaltigen Fallabschluss
Dokumentation des gesamten Beschwerdeverlaufs im Ticketsystem sowie im Reportingtool
Erstellung und Auswertung relevanter Kennzahlen (z. B. Beschwerdequote, Fristentreue) zur Steuerung und Qualitätssicherung
Identifikation von Root Causes hinter wiederkehrenden Beschwerden sowie Ableitung von Maßnahmen gemeinsam mit den Fachbereichen – inklusive Begleitung bis zur Umsetzung
Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (z. B. BaFin-Anforderungen, MiFID II, WpHG)
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen (u. a. Compliance, Produkt, Legal) als zentrale Schnittstelle im Beschwerdemanagement

Qualifikationen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Bankkaufmensch) oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Service eines Finanzdienstleisters/Online-Brokers
Fundierte Kenntnisse regulatorischer Vorgaben im Finanzumfeld (u. a. BaFin, MiFID II, WpHG)
Verhandlungssicheres Deutsch (C2) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse – du findest für jeden Fall den passenden Ton, ob im Gespräch am Telefon oder in der schriftlichen Fallbearbeitung
Sichere Entscheidungskompetenz auch in komplexen Fällen
Gutes Verständnis von Depotführung, Wertpapierhandel, Ordervorgängen oder Krypto
Analytische, sorgfältige Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle konsequent bis zur Lösung zu verfolgen
Souveränität und Empathie auch in angespannten und emotional herausfordernden Gesprächssituationen
Du behältst auch bei hohem Beschwerdeaufkommen den Überblick und priorisierst sicher
Offenheit für den Einsatz von KI-gestützten Tools (AI Enabled) im Arbeitsalltag
Freude an einem dynamischen Umfeld mit der Chance zur aktiven Mitgestaltung

Zusätzliche Informationen

Bei uns triffst Du auf ein modernes Arbeitsumfeld mit über 250 Kolleg:innen, das von Vertrauen, Flexibilität und echter Zusammenarbeit geprägt ist, ergänzt durch bis zu 15 Tage Workation innerhalb der EU pro Kalenderjahr.

Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung fördern wir aktiv durch Trainings, Seminare und Konferenzen in den dynamischen FinTech- und Aktien/Finanzumfeld. Dabei legen wir großen Wert auf ein offenes Miteinander, Teamspirit und gemeinsame Erfolge.

Diese Benefits erwartet Dich außerdem:

Moderne Office Hubs

Weiterbildungsangebote im Bereich Finanzmarkt/Geldanlage

Regelmäßige Team-Events & starke Unternehmenskultur

Gesundheits- & Mobilitätsangebote (Jobrad, ÖPNV-Zuschuss)

Attraktive finanzielle Benefits & weitere Extras

Ein Umfeld, in dem Du Dich einbringen, weiterentwickeln und wohlfühlen kannst.

About the Company

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Die Finanzen.net Gruppe bietet Finanzinformationen, Handel und Recherchewerkzeuge für private sowie professionelle Anleger. Über finanzen.net liefern Marktdaten und Analysen, über finanzen.net ZERO können Nutzer kostengünstig Wertpapiere handeln, und TraderFox stellt semi-professionellen Nutzern Research-Tools, Portfoliotracking und Alerts bereit. Durch die Kombination dieser Marken deckt das Unternehmen Informationsbeschaffung, Handelsausführung und fortgeschrittene Tools in einer integrierten Plattform ab. Ziel ist es, der beste Partner auf der Investment-Reise der Kunden zu sein und nachhaltig zu wachsen, unterstützt durch die Übernahme durch Inflexion.

Company size: 51-200
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Karlsruhe, Germany
Founded: 2011

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