Customer Experience Specialist

Job Description

Job Responsibilities

• Accueillir rapidement et personnellement les visiteurs avec l'objectif d'entamer une conversation et de s'assurer qu'ils se sentent les bienvenus 
• Engagez une conversation significative avec les visiteurs pour comprendre qui ils sont, ce qui les a conduits chez Tesla, ainsi que leurs intentions et leur calendrier d'achat, afin de construire un profil client complet et personnalisé 
• Inspirer et éduquer les visiteurs en répondant à leurs questions et en créant une expérience sur mesure, incluant des essais routiers et des démonstrations de conduite entièrement automatique adaptées à leurs intérêts 
• Effectuer des orientations de livraison engageantes, mettant en avant les caractéristiques et avantages clés pour s'assurer que les nouveaux propriétaires se sentent confiants et enthousiastes à propos de leur véhicule 
• Soutenir la santé de la filière des ventes en capturant les informations des visiteurs, en planifiant des essais routiers et en identifiant les acheteurs à forte intention 
• Fournir le plus haut niveau de service client à tous les propriétaires actuels et futurs 
• Effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins de l'entreprise 

• Engage walk in guests promptly, personally and with the goal of opening the conversation and ensuring they feel welcome 
• Engage guests in meaningful conversation to understand who they are, what brought them to Tesla, and their intent and timeline for purchase—building a complete and personalized customer profile 
• Inspire and educate guests by answering questions and curating a tailored product experience, including demo drives and Full Self-Driving demonstrations aligned with their interests 
• Conduct engaging delivery orientations, highlighting key features and benefits to ensure new owners feel confident and excited about their vehicle 
• Support sales pipeline health by capturing guest information, scheduling test drives, and identifying high-intent buyers 
• Provide the highest level of customer service to all current and future owners  
• Perform additional tasks as assigned to meet business needs

Job Requirements

• Le candidat retenu devra apporter son soutien dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement en anglais avec le personnel et les clients en dehors du Québec 
• 1 an + d’expérience en service à la clientèle et/ou en vente, avec un bilan prouvé de réalisation et de dépassement des objectifs 
• Passionné par la mission de Tesla et nos innovations dans l’industrie du transport personnel. Se tenir informé des tendances de l’industrie des véhicules électriques et des subventions locales 
• Capacité à comprendre et à expliquer des problèmes d'affaires complexes et des concepts techniques 
• Fort esprit d’équipe et fiabilité 
• Excellentes compétences en communication et souci du détail. Très organisé, avec d’excellentes compétences en communication écrite et orale. Maîtrise de la suite Microsoft Office et dans les systemes CRM 
• Capacité à travailler en soirée, les fins de semaines et les jours fériés dans un environnement de vente au détail 
• Doit maintenir un permis de conduire valide de classe 5, G ou G2 pour le Canada 

• The successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily in English with staff and clients outside of Quebec 
• 1+ years of customer service and/or sales experience with proven track record to meet and exceed goals 
• Passionate about the Tesla Mission and our innovations in the personal transportation industry.  Keep up with EV industry trends and local incentives 
• Ability to understand and convey business issues and technical concepts 
• Strong sense of team mentality and reliability 
• Strong communication skills and attention to detail. Highly organized and excellent written and verbal communication skills. Proficient with Microsoft Office Suite and CRM tools   
• Ability to work evening hours, weekends, and holidays in a retail environment 
• Must maintain a valid Class 5, G or G2 driver’s license for Canada