Equifax

Credit reporting data analytics and risk

Customer Experience Analyst Senior

Customer ExperienceConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeBarueri - State of São Paulo, BrazilNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A completed higher-education degree in Administration, Marketing, Design, Engineering, or a related area.
Substantial experience in Customer Experience, Innovation, or Product Management.
Proficiency in Customer Experience and User Experience methodologies and metrics, including Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score, Customer Effort Score, customer journey mapping, usability testing, and Voice of the Customer.
Demonstrated ability to correlate experience metrics with financial and business indicators, including lifetime value, churn, retention, and average revenue per user.
Experience leading complex end-to-end projects and managing executive stakeholders.
Experience working in agile methodological environments, including squads, Scrum, and Kanban.
Strong analytical and synthesis skills to transform raw data into actionable insights.
Excellent verbal and written communication skills to influence decision-makers at different organizational levels.

Responsibilities

Influence the New Product Introduction flow strategically, defining Customer Experience and User Experience guidelines during early product conception and ensuring quality standards at final approval.
Design and lead complex Voice of the Customer programs, usability testing, focus groups, and in-depth research with high-impact customers.
Correlate Customer Experience metrics with business indicators such as retention, revenue, and churn, translating experience data into business opportunities and product roadmaps.
Lead end-to-end improvement projects requiring strong alignment among Technology, Product, Business, and Customer Service directorates.
Represent the Customer Experience area in executive committees and multidisciplinary squads in partnership with other strategic areas.
Support the technical development of junior- and mid-level team members.

Desired Qualifications

Postgraduate study, a specialization, or a master's degree in Business Management, Design Strategy, Customer Experience, or a related area.
Certifications in Customer Experience, such as CCXP, Design Thinking, or Project Management and Agile Methodologies, such as PSPO or PMP.
Proficiency with advanced data analysis and business intelligence tools, such as Power BI, Tableau, and SQL.
Previous experience mentoring or informally leading technical teams.

Liderar a estratégia de Customer Experience e a influência do fluxo de novos produtos (NPI), conectando dados de experiência a indicadores de negócio para direcionar melhorias estruturais na jornada do cliente. O profissional será responsável por gerenciar projetos de alta complexidade e mentorar a equipe técnica, garantindo que o cliente esteja no centro das decisões estratégicas da empresa.

Funções que serão desempenhadas:

Liderança em NPI: Influenciar estrategicamente o fluxo de lançamento de novos produtos (New Product Introduction - NPI), definindo as diretrizes de CX/UX nas fases iniciais de concepção e garantindo o padrão de qualidade na homologação final.
Estratégia de Voz do Cliente (VoC): Desenhar e liderar programas complexos de testes de usabilidade, grupos focais e pesquisas aprofundadas com clientes de alto impacto.
Diagnóstico e Visão de Negócio: Correlacionar métricas de CX com indicadores de negócio (retenção, receita, churn), traduzindo dados de experiência em oportunidades de negócio e roadmap de produto.
Liderança de Projetos e Influência: Liderar projetos de melhoria de ponta a ponta que exigem alto alinhamento entre diversas diretorias (Tecnologia, Produto, Negócios e Atendimento).
Atuação Multidisciplinar: Representar a área de CX em comitês executivos e squads multidisciplinares em parceria com outras áreas estratégicas.
Mentoria Técnica: Apoiar o desenvolvimento técnico dos profissionais de níveis Júnior e Pleno da equipe.

Requisitos necessários:

Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Design, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência sólida na área de Customer Experience, Inovação ou Gestão de Produtos.
Domínio de metodologias e métricas de CX/UX (NPS, CSAT, CES, mapeamento de jornada do cliente, testes de usabilidade, VoC).
Capacidade comprovada de correlacionar métricas de experiência com indicadores financeiros e de negócio (LTV, Churn, Retenção, ARPU).
Experiência em liderança de projetos complexos de ponta a ponta e gestão de stakeholders executivos.
Vivência e atuação em ambientes metodológicos ágeis (Squads, Scrum, Kanban).
Forte capacidade analítica e de síntese para transformar dados brutos em insights acionáveis.
Excelente comunicação verbal e escrita para influenciar tomadores de decisão em diferentes níveis da organização.

Diferenciais

Pós-graduação, Especialização ou Mestrado em Gestão de Negócios, Design Strategy, CX ou áreas afins.
Certificações em Customer Experience (ex: CCXP), Design Thinking ou Gestão de Projetos/Metodologias Ágeis (PSPO, PMP).
Domínio de ferramentas avançadas de análise de dados e BI (ex: Power BI, Tableau, SQL).
Experiência prévia em mentorias ou liderança informal de equipes técnicas.

Primary Location:

BRA-Barueri

Function:

Function - Customer Service

Schedule:

Full time

About the Company

Equifax

Credit reporting data analytics and risk

Equifax is a global data, analytics, and technology company that provides credit information and related services to businesses, governments, and consumers. It collects and analyzes large amounts of data to generate insights used for credit reporting, risk management, fraud detection, and identity verification. The company uses its Equifax Cloud to combine data with advanced analytics and machine learning, delivering credit reports, risk assessments, and global market insights to help clients make smarter decisions and improve customer experiences. Compared with competitors, Equifax emphasizes its large, differentiated data assets and integrated analytics platform to offer comprehensive, end-to-end solutions for credit and risk management. Its goal is to help clients assess credit risk, detect fraud, and explore opportunities more confidently in a changing financial landscape.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Atlanta, GA
Founded: 1899

Recently Posted Jobs

Explore more opportunities at Equifax

See more jobs