Inside Delivery Advisor

Job Description

Job Responsibilities

• Serve as the front-line voice for customers reaching out about their upcoming delivery, providing clear guidance and quick resolutions.

• Expertly assess each inquiry and either resolve it directly or forward it to Delivery Advisors when deeper support is needed.

• During peak periods, step in as flexible on-site support for vehicle deliveries, assisting the team with tasks to keep deliveries moving efficiently.

• Assist with financing, trade-in, and registration questions within your scope, and ensure accurate updates in internal systems.

• Collaborate closely with Delivery Advisors, sales, service, logistics, and administrative teams to keep every delivery on track.

• Help shape efficient workflows so the team can consistently deliver exceptional pre-delivery experiences.

• Adhere closely to timebound operational processes like delivering vehicles, gathering documents and receiving payments.

Job Requirements

• Excellent proficiency in Dutch and English, both spoken and written.

• Ability to manage competing priorities efficiently while performing well under pressure.

• Experience in delivering excellent customer service and resolving issues.

• Genuine enthusiasm and passion for the fast-evolving automotive industry.

• Ability to collaborate seamlessly with Delivery Advisors, sales, service, logistics, and administrative teams.

• Ability to work across multiple systems while maintaining accuracy under high volumes of activity.

• Willingness to step in to support vehicle deliveries during busy periods.

----------------------------------------

Wat je kunt verwachten

Als Inside Delivery Advisor bij Tesla ben je het vertrouwde eerste aanspreekpunt voor klanten die het leveringsproces doorlopen. Je zorgt dat elk binnenkomend gesprek efficiënt verwerkt wordt. Eenvoudige vragen los je meteen op en complexere vragen koppel je door aan onze Delivery Advisors. Als flexibel lid van het Sales & Delivery-team spring je tijdens drukke periodes bij om voertuigleveringen te ondersteunen, zodat het team de drukte aankan. Jouw gedrevenheid en werkhouding sluit aan Tesla, en met jouw inspanning help je iedere klant comfortabel van bestelling naar levering.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen over hun bestelling. Je geeft heldere begeleiding en snelle oplossingen.

• Je beoordeelt elke vraag professioneel en lost deze zelf op of stuurt deze door naar Delivery Advisors wanneer verdere ondersteuning nodig is.

• Tijdens drukke periodes spring je bij als flexibele ondersteuning bij voertuigleveringen en help je het team met taken, zodat leveringen efficiënt blijven verlopen.

• Je ondersteunt binnen jouw rol bij vragen over financiering, inruil en registratie, en zorgt voor nauwkeurige updates in interne systemen.

• Je werkt nauw samen met Delivery Advisors en de teams van sales, service, logistiek en administratie om elke levering op schema te houden.

• Je helpt efficiënte werkprocessen vorm te geven, zodat het team consequent uitzonderlijke ervaringen kan bieden.

• Je houdt je aan tijdsgebonden operationele processen zoals het leveren van voertuigen, het verzamelen van documenten en het ontvangen van betalingen.

Jouw kwaliteiten

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je kunt meerdere prioriteiten tegelijk efficiënt afhandelen en presteert goed onder druk.

• Je hebt ervaring in het bieden van uitstekende klantenservice en het oplossen van problemen.

• Je hebt oprecht enthousiasme en passie voor de snel ontwikkelende auto-industrie.

• Je kunt moeiteloos samenwerken met Delivery Advisors en de teams van sales, service, logistiek en administratie.

• Je kunt in meerdere systemen werken en blijft nauwkeurig bij een hoge werkdruk.

• Je bent bereid tijdens drukke periodes bij te springen om voertuigleveringen te ondersteunen.