Key Account Manager

Rol

Buscamos un Key Account Manager (KAM) orientado a resultados, con capacidad para liderar cuentas estratégicas, impulsar el crecimiento de todas las unidades de negocio, profundizar el portafolio, desarrollar nuevos prospects y asegurar una gestión comercial y de servicio que genere impacto sostenible en clientes y compañía.

El rol combina visión comercial, conocimiento de mercado, liderazgo de servicio al cliente y articulación interna para convertir necesidades en oportunidades concretas, acelerar decisiones y responder con agilidad, precisión y valor frente a cada requerimiento del cliente.

Tareas

• Liderar cuentas estratégicas con foco en crecimiento, rentabilidad, retención, expansión y desarrollo de nuevas oportunidades.

• Impulsar el crecimiento de todas las unidades de negocio mediante mayor penetración del portafolio, cross-sell, up-sell y generación de prospects.

• Gestionar planes de cuenta con objetivos, pipeline, forecast, riesgos, responsables y próximos pasos claramente definidos.

• Liderar el servicio al cliente junto con su equipo, asegurando respuestas ágiles, certeras y orientadas a solución.

• Articular equipos internos para remover obstáculos, escalar temas críticos y garantizar una experiencia consistente de alto valor.

• Preparar propuestas comerciales, businessreviews y presentaciones de mercado que habiliten conversaciones ejecutivas y decisiones de negocio.

• Monitorear KPIs comerciales y de servicio para anticipar riesgos, corregir desvíos y asegurar resultados en tiempo y forma.

Competencias clave

• Orientación a resultados, sentido de urgencia y foco en ejecución.

• Visión comercial consultiva para transformar necesidades en oportunidades y negocios concretos.

• Capacidad de influencia, negociación y gestión de stakeholders senior.

• Liderazgo de servicio al cliente y coordinación transversal de equipos.

• Conocimiento de mercado para generar conversaciones de valor y presentar insights cuando sea requerido.

• Pensamiento analítico para gestionar indicadores, anticipar riesgos y priorizar oportunidades de alto impacto.

• Buen nivel de inglés para interactuar con clientes y equipos regionales/globales cuando sea necesario.

Herramientas

• CRM para gestión de cuentas, pipeline, forecast y seguimiento de oportunidades.

• Excel y herramientas analíticas para seguimiento de revenue, rentabilidad, conversión y performance comercial.

• PowerPoint para propuestas, businessreviews y presentaciones ejecutivas de mercado.

• Herramientas colaborativas y de BI para monitoreo de KPIs, compromisos y acciones orientadas a resultados.