iFood

Online food delivery platform charging commissions

Coordenação de Experiência - Canais Críticos

Customer ExperiencePosted on Nov 9

Full-timeBrazilNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Experience with Reclame Aqui, including knowledge of how the site works and how its reputation rating is assessed; this is mandatory.
Experience managing social listening and customer service channels for brands or public figures, including reputational crises involving social media and the press.
Experience managing Consumidor.gov and Procon, negotiating agreements, and coordinating with law firms.
Strategic use of data, including building reports and performance indicators for each channel and presenting findings to leadership.
Completed undergraduate degree.

Responsibilities

Manage iFood's reputation on external channels, including social media, Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon, and litigation channels, overseeing an operation with nine direct reports and more than one hundred outsourced workers.
Develop strategy and lead the execution of improvement projects to increase brand performance across channels.
Directly manage nine people, including regular feedback, individual development plan follow-up, and execution of iFood's management model.
Manage a partner customer-service provider (BPO), focusing on efficiency, quality, and results.
Govern indicators, follow-up routines, and operational improvement projects for internal staff and the external BPO team.

Desired Qualifications

Use artificial intelligence in day-to-day tasks and build more complex approaches for managing operations.
Demonstrate agility, a data-oriented perspective, and leadership, with the ability to move between operations and innovation.
Exercise autonomy and strategic thinking in complex environments, planning, executing, and measuring initiatives to improve reputation indicators.
Provide direct and indirect leadership, develop people, and build effective working relationships; bring experience managing internal and outsourced teams and ensuring delivery in complex environments.

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

Gestão da reputação iFood em canais externos - Redes Sociais, Reclame Aqui, ConsumidorGOV, Procon e Contencioso. Operação de grande porte, com time de 9 foodlovers diretos e mais de cem terceirizados.
Construção de estratégia e liderança da execução de projetos de melhoria para alavancar a performance da marca nos canais.
Gestão direta de 9 pessoas, com rotina de feedbacks, acompanhamento de PDI e execução do modelo de gestão iFood.
Gestão de empresa parceira de atendimento (BPO), com foco em eficiência, qualidade e entrega de resultados.
Governança de indicadores, rituais de acompanhamento e projetos de melhoria operacional para time interno (diretos) e externo (BPO).

Ingredientes que buscamos

Experiência em Reclame Aqui, conhecimento da dinâmica de funcionamento do site e da avaliação de reputação. Esse item é obrigatório.
Experiência em gestão de Social Listening e SAC, seja de marcas ou de pessoas públicas. Experiência em gestão de crises reputacionais envolvendo redes sociais e imprensa.
Experiência em gestão de ConsumidorGOV e Procon, negociação de acordo e conexão com os escritórios jurídicos.
Uso estratégico de dados, com experiência em construção de relatórios, indicadores de performance de cada canal e apresentações para liderança.
Graduação completa.

Para realçar o sabor:

O diferencial desta cadeira é a agilidade, a visão voltada a dados e a capacidade de liderar. Por isso, o perfil ideal combina:
Capacidade de transitar entre operação e inovação.
Uso de inteligência artificial no dia a dia em tarefas simples e também construção de esquemas mais complexos para gestão de operações.
Autonomia e Pensamento Estratégico em ambientes de alta complexidade. Capacidade de planejar, executar e medir iniciativas em prol da performance dos indicadores reputacionais.
Liderança direta e indireta, desenvolvimento de pessoas e bom relacionamento interpessoal. Histórico de gestão de times internos e terceirizados, com capacidade de desenvolver pessoas e garantir entregas em ambientes de alta complexidade.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝

About the Company

iFood

Online food delivery platform charging commissions

iFood is an online food delivery service in Brazil that connects customers with a wide network of restaurants and grocery stores through a digital platform. It earns money by charging partner restaurants and stores commissions on orders, offering customer subscription plans that provide benefits like free delivery and discounts, and selling advertising space to partners. The platform works by letting users browse menus, place orders, and choose delivery options; orders route to participating restaurants and stores who fulfill them, with iFood taking a commission from each sale, while subscription and advertising features provide additional revenue. iFood differentiates itself through its large partner network and diversified revenue streams in a highly competitive market, aiming to be the leading platform for convenient food and grocery delivery in Brazil.

Company size: 10,001+
Company stage: N/A
Total funding: $822.4M
Headquarters: Osasco, Brazil
Founded: 2011

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