Tesla

Makes electric cars, robotaxis and grid batteries

Store Manager

Retail Store ManagementConfirmed live in the last 24 hours

Full-timePorto, PortugalNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Significant experience in retail sales management and operations, with a proven record of meeting or exceeding targets and objectives.
Strong experience in training and performance management, both at individual and team levels.
Deep knowledge of sales processes and the ability to communicate them in ways that motivate the team to exceed objectives.
Take responsibility for personal actions and responsibilities and foster a culture in which the team does the same.
Strong understanding and experience in creating exceptional customer journeys.
Entrepreneurial and analytical mindset, with a strong understanding of the local market.
Ability to develop collaborative relationships and act as a trusted, respected partner and leader.
Confidence in learning and adapting to multiple technologies.
Passion for Tesla's mission.
Excellent communication skills in English and the local language.
Valid driver's license.

Responsibilities

Communicate site sales targets, key performance indicators, and operational priorities to the team and ensure they are achieved or exceeded, including sales opportunities, test-drive appointments, new orders, pre-delivery readiness, delivery throughput, and customer satisfaction results.
Drive the business and maximize sales through excellent customer service, deep product knowledge, and effective product presentation and promotion.
Lead planning, implementation, and follow-up for store events and sales-network activities.
Find, review, and analyze performance data to interpret results, establish strategies and action plans, and communicate them regularly to the site team.
Proactively identify new business opportunities and partner with commercial sales leaders as needed to highlight potential commercial opportunities.
Ensure processes and best practices are understood, implemented, and followed at the site.
Partner with relevant stakeholders to create and facilitate delivery operations, including Maintenance and Operations teams.
Continuously improve team and customer-service outcomes, including designing innovative solutions to site problems.
Promote efficiency, productivity, quality, and overall excellence in actions and decisions.
Implement occupational health and safety measures at the workplace.
Manage facilities and monitor assigned costs and budgets, including warehouses, site works, and contractors.
Maintain a strong overview of processes and resources.
Work closely with internal and external business stakeholders.
Support the local team in carrying out its activities and other business needs.
Guide and train employees to provide the best customer experience.
Ensure the showroom is presentable and Tesla customer-interaction standards are consistently met, including merchandising, uniform and dress code, in-store presence, and proactive management of upstream activities.
Require flawless execution of all customer-related events.
Support the team in difficult customer conversations and ensure customer needs are understood and met.
Continuously monitor and analyze customer satisfaction results and take appropriate proactive steps to improve them.
Interview candidates and work with recruiting partners to build a high-performing team and mentor future Tesla leaders.
Regularly coach, train, and provide feedback to team members, maintaining a thorough understanding of their strengths and development opportunities.
Lead change and inspire the team through example.
Create and foster a structured, inclusive team culture.
In collaboration with the human resources partner, assess team performance and address disciplinary and underperformance issues promptly and effectively.
Listen to the team, remove blockers, and collaborate with local teams to ensure the site has the resources and tools needed to succeed.

Category	Sales & Customer Support
Location	Porto, Porto
Requisition ID	285128
Type	Full-time

Job Description

Let's build a world of amazing abundance. Na Tesla esta é a nossa missão. Como Store Manager na Tesla, serás um(a) líder de retalho experiente e carismático(a), responsável pela supervisão e condução de vendas e operações de entrega na sua localização. Nesta função, serás responsável por liderar a gestão global e execução de vendas, recrutamento, formação e desenvolvimento de uma equipa de loja dinâmica. Esta mesma equipa procurará estabelecer o padrão para uma comunicação aberta, resolução ativa de problemas e um ambiente de trabalho positivo. Esperamos que esteja 100% empenhado(a) no êxito da equipa e que se envolva ativamente no crescimento e desenvolvimento dos membros da sua equipa. Serás um(a) mentor(a) prático(a) com uma forte perspicácia para o negócio. Procura uma melhoria constante do desempenho e tem uma forte compreensão dos números e KPIs.As tuas funções impõem um alto nível de autonomia que permite desenvolver criativamente a operação, o que implica também uma grande responsabilidade de autoavaliação e uma constante procura da excelência.Nós oferecemos:<ul class="tds-list tds-list--unordered"><li>Um ambiente dinâmico e rápido onde a inclusão, aprendizagem e colaboração são a chave para o sucesso. </li><li>A oportunidade de trabalhar com tecnologia inovadora, ferramentas e softwares avançados.</li><li>Formação e desenvolvimento contínuos para ajudar no crescimento e nas suas competências e carreira. </li><li>Um pacote competitivo de compensação e benefícios incluindo ações da Tesla.</li></ul>

Job Responsibilities

O que irás fazer:

Desempenho e Desenvolvimento Empresarial

Assegurar que os objetivos de vendas, KPIs e prioridades operacionais do local são comunicados à equipa e subsequentemente atingidos ou excedidos, incluindo, mas não se limitando à criação de oportunidades de vendas, agendamentos de test drive, novas encomendas, prontidão de pré-entrega, rendimento máximo de entregas e resultados de satisfação do cliente.
Conduzir o negócio e maximizar as vendas através de um excelente serviço de apoio ao cliente, profundo conhecimento do produto, e excelente apresentação e promoção de produtos.
Liderar o planeamento, implementação e acompanhamento de eventos de loja / atividades de rede de vendas.
Procurar, rever e analisar dados de desempenho para interpretar os números e estabelecer a melhor estratégia/planos de ação; comunicá-los regularmente à equipa do local.
Descobrir proactivamente novas oportunidades de negócio e estabelecer parcerias com os(as) líderes de vendas comerciais, conforme necessário, para destacar quaisquer oportunidades comerciais que possam surgir.

Excelência Operacional

Assegurar que os processos e as melhores práticas são bem compreendidos, implementados e seguidos no seu local.
Estabelecer parcerias com intervenientes relevantes para criar e facilitar as operações de entrega (equipas de Manutenção e Operações, etc.).
Levar a cabo melhorias contínuas para possibilitar resultados excecionais por parte das equipas e do serviço de apoio ao cliente, incluindo a conceção de soluções inovadoras para problemas no seu local.
Defender a eficiência, produtividade, qualidade e excelência geral em todas as suas ações e decisões.
Assumir a responsabilidade de implementar medidas de Saúde e Segurança no Trabalho no seu local de trabalho.
Gerir as instalações e acompanhar de perto os custos e orçamentos atribuídos (armazéns, obras de localização, empreiteiros, etc.).
Manter uma forte visão geral dos processos e recursos.
Estabelecer uma estreita cooperação com todos os intervenientes empresariais, a nível interno e externo.
Apoiar a equipa local na execução das suas atividades e outras necessidades empresariais.

Experiência do Cliente

Orientar e formar os funcionários no sentido de proporcionar sempre a melhor experiência do cliente.
Assegurar que o showroom está sempre apresentável e que os critérios da Tesla de interação com o cliente são sistematicamente cumpridos (merchandising, uniforme/código de indumentária da Tesla, presença em loja, gestão proativa das atividades a montante).
Exigir a execução impecável de todos os eventos relacionados com o cliente.
Prestar apoio à equipa para lidar com conversas difíceis com os clientes, assegurando que as necessidades dos clientes são compreendidas e satisfeitas.
Acompanhar e analisar continuamente os resultados do CSAT e tomar proactivamente as medidas apropriadas para o melhorar.

Gestão de Pessoas

Entrevistar e cooperar em atividades de recrutamento com os seus parceiros de recrutamento, a fim de construir uma equipa de talentos de topo, e ser mentor da próxima geração de líderes Tesla.
Fornecer regularmente treino, formação e feedback aos membros da sua equipa e manter um conhecimento profundo dos pontos fortes e oportunidades da mesma.
Ser responsável por liderar a mudança e inspirar a sua equipa todos os dias (liderar pelo exemplo).
Criar e conduzir uma cultura estruturada e inclusiva na sua equipa
Em colaboração com o seu parceiro de RH, avaliar o desempenho da sua equipa e lidar rápida e eficazmente com questões disciplinares e de sub-desempenho.
Ouvir a sua equipa – remover os bloqueadores e colaborar com as suas equipas locais para garantir que dispõe dos recursos e ferramentas necessários para o êxito da sua localização.

Job Requirements

O que expectamos de ti:

Experiência significativa em gestão de vendas a retalho e operações, com histórico comprovado de cumprimento ou superação de metas e objetivos.
Forte experiência em formação e gestão de desempenho, tanto a nível individual como de equipa.
Conhecimento profundo dos processos de venda e capacidade de o transmitir de forma a motivar a sua equipa a superar os objetivos.
Para além de assumir a liderança, ser responsável pelas suas próprias ações e responsabilidades pode criar uma cultura em que a sua equipa faça o mesmo
Grande compreensão e experiência na criação de jornadas do cliente extraordinárias.
Mentalidade empreendedora e analítica com grande compreensão do mercado local.
Capacidade de desenvolver relações de colaboração e de agir como um(a) parceiro(a) e líder de confiança respeitável, com o(a) qual os outros querem trabalhar.
Confiança na aprendizagem e adaptação a múltiplas tecnologias.
Ser apaixonado(a) pela missão da Tesla.
Excelentes capacidades de comunicação em inglês e na língua local.
Carta de condução válida.

About the Company

Tesla

Makes electric cars, robotaxis and grid batteries

Tesla makes electric cars and batteries that store power for homes and utilities, and it develops self-driving software and humanoid robots. In 2023, its Model Y became the first electric vehicle to rank as the world's best-selling car. Buyers order the Model 3 sedan, Model Y SUV, or Cybertruck pickup directly from Tesla instead of through dealers, and they charge on its Supercharger fast-charging network. It also sells Megapack and Powerwall batteries, runs a robotaxi service, and charges drivers a monthly fee for self-driving software that still needs their supervision. Tesla was founded in 2003, with Elon Musk as its lead early investor and a recognized co-founder, and it is based in Austin, Texas.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Austin, TX
Founded: 2003

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